(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“抖音”平台直播间购买灰蛋拆卡涉及欺诈，违反销售商品法例。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

3月31日，香港特别行政区的陈女士向“电诉宝”投诉称其小孩于3月30日在家人不知道的情况下在抖音商城的灰蛋拆卡购买小马宝莉辉月5。且小马宝莉卡售卖价格不合理，违反商品销售法例，比明码标价的十块的小马宝莉辉月4卡包贵三倍。其次，直播间以抽出稀有卡來回赠包卡包，透过大众的赌博心理來提高销售，法例规定这种拆卡直播间是违法的。

陈女士认为直播间还没有做足不能向未成年销售的措施，只是简单说明末成年不能购买，却没有安全系统制止，就算未成年也能够买，模糊地告知根本不会影响未成年购买，直播间也需要负责。

 （注：图为陈女士提供）

陈女士认为小孩不用负担经济能力，作为有能力消费的成年人却完全不知道，失去了知情权，侵犯了消费者权益。陈女士的诉求是要求商家退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

 据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

 根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2024年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街等。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今抖音电商还疑似存在信息泄露、售后服务、恶意罚款、物流问题、网络售假、虚假促销、退款问题等问题。

 【案例一】用户投诉“抖音”店铺克扣商家保证金 冻结账户货款

3月28日，浙江省王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月7日在抖音申请个人小店开始经营，在经营期间一直遵守平台规则，但于3月24日收到平台处罚，理由为销售假冒仿制商品，处罚内容为扣除所有保证金2000元，冻结账户货款，并做清店处理。

王先生表示自己所售商品为本地厂家自主生产，并非品牌仿制品，而且上传产品图片的时候也是经过平台审核后上传，若为仿制品，平台为何没有发出警告，而是直接扣除所有保证金且冻结账户货款，是否是平台故意而为之。王先生故提起申诉，希望平台返还所有保证金，并解除对账户货款的冻结。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“抖音”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，经核查，平台已致电与您联系，违规行为属实，判罚无法撤销，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。        

【案例二】“抖音”被指商家售卖三无产品 客服踢皮球 回应：已协商

3月27日，山东省杨先生向“电诉宝”投诉称其于3月15日网上购买旅行必备小喷雾，到货后发现为三无产品，无生产厂家无配料表无保质期等商品信息，反馈至抖音客服无有效解决方案，初始诉求退一赔三，最后让步为仅退款或先退款然后把商品进行退回。杨先生表示自己因为最近没有时间进行邮寄商品，自己的资金还得用在别的地方，因为没有运费险自己还得先行垫付运费，也不同意平台垫付运费。杨先生认为这是无视国家法律规定，漠视消费者保护权益法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“抖音”工作人员回复表示：您好，经核查，关于您反馈的问题，平台已致电与您联系并告知解决方案，与您达成一致，感谢您的反馈与支持。

【案例三】用户投诉“抖音”运费险作假 保险公司与平台推诿责任

3月23日，辽宁省蔡先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年3月16日在抖音商城买了一件半袖，3月21日收到货，不满意退货。快递公司于3月22日上午取件，并要自己支付10.18元运费，支付成功以后退货寄出。

3月23日晚抖音系统发来消息告知运费险已经赔付10.18元，但是蔡先生没有收到，于是去找抖音平台咨询，平台告知解决不了，要自己转到保险公司客服询问，客服告知说有延迟，不理会就行，但是抖音商城客服说此订单没有运费险，那系统发的消息说已经理赔成功，蔡先生疑惑的是钱哪儿去了。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。